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客户关系管理(苏州,9月24-25日)

时间:2019-07-16
  • 发布:mand04 (发送站内信息)
  • 公司: 北京曼顿企业管理咨询有限公司
  • 浏览:
  • 联系人:鲍老师
  • 邮箱:2694243330@qq.com
  • QQ: 1017196103
  • 电话:13810210257 010-56133998
  • 网站:http://www.mdpxb.com
  • 地址:北京市海淀区
  • 信息描述

    客户关系管理(苏州,9月24-25日)
    【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com
    【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257
    【培训日期】2019年9月24-25日
    【培训地点】苏州
    【培训对象】
    一线销售
    客户经理
    储备销售管理人员

    【课程收益】
    ■获悉开发新客户的方法与途径
    ■学习对客户进行分类,定位,准确挖掘需求的方法
    ■学习体验处理客户关系,尤其是处于竞争对手阵营的客户关系的方法
    ■学习如何分析竞争对手,并懂得放大自身优势并配合项目,赢得客户

    【课程目的】
    ■销售人员面临着前所未有的挑战:全球采购,价格极度敏感的客户,客户持续增长的专业意识,激烈的竞争。要想获得成功,销售人员需要克服这些障碍,赢得客户,并能够和他们建立良好的关系,是赢得客户订单和长期稳定合作的必要条件。
    此课程所提供的技巧来源于对大量实际销售案例的研究,仔细剖析客户关系建立与保持的关键环节,并阐释了做好客户关系管理对销售业绩的影响。

    【课程大纲】
    第一模块:内忧外患的市场环境下面临哪些挑战?
    ■薄利拼单 VS 大项目/高利润
    ■唯关系论 VS 关系因人而变
    ■单打独斗 VS 团队作战
    ■个人经验 VS 销售经验
    ■论关系 VS 讲规则
    一个企业最重要的两件事——创造客户和保留客户
    第二模块:精准客户关系的重要性
    ■由需求的拉动,靠技术的推动
    ■精准营销
    ■客户的生命周期
    ■客户的感知价值
    第三模块:客户信息的获取
    ■企业决策、客户分级、客户沟通、客户满意的基础
    ■需要掌握哪些客户的信息: 个人客户和企业客户
    ■获取客户信息的途径: 直接渠道和间接渠道
    ■分析客户需求和消费行为,对客户信息进行动态管理
    第四模块:客户的选择
    ■为什么要选择关系客户
    ■谁是潜在购买者、谁能给企业带来收益、谁能帮助企业正确定位
    ■选择什么样的客户
    ■什么是“好客户”、“大客户”和“小客户”的不同和有利弊
    ■客户选择的指导思想
    ■如何与企业保持一致、何为“门当户对”、何为“有忠诚度”的客户
    第五模块:客户的开发
    ■营销导向的开发策略
    ■有吸引力的产品和服务、价格和收费、购买渠道和销售方式
    ■推销导向的开发策略
    ■客户的寻找和说服
    第六模块:客户的分层
    ■为什么要对客户进行分层
    ■价值层面、所需资源、保证有效沟通
    ■如何对客户进行分层
    ■关键、普通、一般客户
    ■如何管理各级客户
    ■不同的管理方式对于关键、普通、一般客户
    第七模块:客户的有效沟通
    ■沟通的策略、作用和内容
    ■沟通的途径
    ■企业与客户的沟通途径、客户与企业的沟通途径
    ■如何处理客户投诉
    第八模块:客户的满意度和忠诚度
    ■影响客户满意度的因素
    ■让客户满意的具体行为
    ■客户忠诚度的衡量
    ■影响客户忠诚度的因素
    ■实现客户忠诚度的策略

    【讲师介绍】
    俞老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。

    上海复旦大学工商管理硕士
    现任某欧洲制造业公司中国总经理
    上海大学硕士生实践导师
    无锡江南大学硕士生考核导师
    国际IPMA认证培训师
    贝尔宾团队领导力认证培训师
    曾将一支年轻的销售队伍锻炼成行业中的精锐部队,销售额也从十年前的150万欧元增长到现在的5000万欧元
    擅长领域
    大客户销售、销售管理、团队领导力

    服务客户
    尤妮佳集团、阿斯利康公司、恒盛地产、中怡保险经纪公司、世贸股份、罗迪亚集团、越海液体包装、大连欧德润滑制品、上海雷迪埃集团、日立、三浦橡胶、常州莱尼、欧文斯科宁、青岛松下、明和产业、法远建商贸、德国科尔伯集团、贝洱汽车零部件、上海名轩楼餐饮、SVP集团、恒隆地产

    【费用及报名】
    1、费用:培训费4980元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。
    2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师
    3、报名流程:电话登记-->填写报名表-->发出培训确认函
    4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程
    5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)





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