共同频道-360度高效沟通力提升(苏州,8月26-27日)
位置:首页 > 苏州 > 培训 时间:2019-08-22
- 公司: 北京曼顿企业管理咨询有限公司
- 联系人:鲍老师
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- 电话:010-56133998
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共同频道-360度高效沟通力提升(苏州,8月26-27日) 【举办单位】北京曼顿培训网 www.mdpxb.com 中国培训资讯网 www.e71edu.com 【咨询电话】4006820825 010-56133998 13810210257 【培训日期】苏州,2019年8月26-27日;上海,2019年11月8-9日 【培训地点】上海、苏州 【培训对象】企业中层管理者 【课程背景】 管理大师杰克.韦尔奇说过:“企业管理就是沟通、沟通、再沟通。” 对于企业而言,沟通无处不在,上级对下级部署工作需要沟通,下级向上级汇报工作需要沟通,平级之间合作也需要沟通。 对于销售人员而言,沟通更是不可或缺。没有沟通,就无法得到客户的认可;没有沟通,就无法了解客户的需求;没有沟通,就无法建立客户的信任…… 我们每天都在沟通,但我们真的会沟通吗?你熟悉下面的场景吗? 面对客户,我们口若悬河地介绍了我们的产品,客户最终却选择了竞争对手; 面对下属,我们语重心长地指导下属,下属却置若罔闻; 面对上级,我们积极地汇报了工作,却没有得到上级的认可; 面对同事,我们期待得到他们的支持和配合,同事却总是推三阻四…… 如果你正面临着以上的困扰,那么,这门课程里一定值得你来参加。 【课程收益】 1.有点用,这个课程没有太多的理论,更多的是简单实用的方法和工具; 2.不太累,这个课程里老师不会讲太多,有很多有趣的游戏和活动; 3.小冲动,这个课程会让你上完就想回去用一用。 【课程目标】 1、了解沟通的概念和基本原则,能够避免常见的沟通误区。 2、学习沟通的五步骤,能够准备一场完整的沟通过程,达成沟通效果。 3、掌握内部360度多维度沟通的实用技巧,如汇报、表扬、指导、交流等。 4、能够识别沟通风格,并调整自我的沟通方式。 【课程大纲】 第一单元:沟通的重要性 1、沟通是管理的基石 2、销售就是沟通 3、沟通不是天生的,是一种可以学习的能力 授课形式:讲授、讨论和案例 第二单元:认识沟通影响力 1、沟通的作用 2、沟通的障碍分析 3、影响力沟通的特点 授课形式:讨论、视频 第三单元:影响力沟通的方法 1、倾听的艺术 什么是倾听 倾听的障碍分析 听的三个层次 倾听的“SSLS”步骤(停、看、听、说) 倾听练习 2、表达的技巧 语言表达的技巧 语音表达的技巧 肢体表达的技巧 授课形式:讲授、游戏、演练 第四单元:影响力沟通的步骤(销售沟通流程) 1、沟通准备 设定目标 制订计划 预测争执 工具:客户需求分析表 2、建立联结 设身处地 工具:SPIN提问技巧(销售) 3、阐述观点 陈述的简单化 陈述的图像化 陈述的故事化 4、处理异议 异议产生的原因分析 异议的分类:疑问和反对 异议处理的流程 常见异议的处理(价格问题) 5、达成目标(成交) 6、实践练习:准备一次影响力沟通 授课形式:讲授、演练 第五单元:不同沟通风格的管理者分析与应对 1、沟通风格定义及测试 2、DISC四种典型沟通风格 分析型人的特征与沟通技巧 支配型人的特征与沟通技巧 表达型人的特征与沟通技巧 和蔼型人的特征与沟通技巧 3、案例分析:分析西游记师徒四人沟通风格与沟通技巧 授课形式:讲授、讨论、视频、演练 第六单元:组织内的影响力沟通 中层经理与上级、同级、下属沟通的技巧 1、向上沟通要有胆(汇报工作) 2、向下沟通要有心(部署工作) 表扬和批评的“EEC”方法 部署工作的SMART原则 3、水平沟通要有肺(要求合作) 案例讨论: 对上级的工作有不同的意见你应该怎么办? 上级对你的报告有反对意见你怎么办? 如何「处理下级越级向你汇报」? 如何「处理部属的过失行为」? 如何「处理上司调派自己部属工作的情况」? 如何「面对有能力但不听话的部属」? 4、现场情景演练:角色单 第七单元:常见的沟通障碍 1、定式思维 2、评判之心 3、一心二用 4、过早结论 5、傲慢偏见 【讲师介绍】 高老师,曼顿培训网(www.mdpxb.com)资深讲师。 学历 著名大学教育学专业毕业 IPTS认证讲师,新华人寿授权讲师 曾任: 新华人寿授权讲师,组训、区经理,在三个月内实现销售业绩和人力规模的4倍增长; 江枫酒业副总经理,操盘“洋河蓝色经典”在苏州的上市推广工作,实现一年内销售4倍增长的佳绩; 新可安(天津)服务有限公司培训师、高级客户经理、商务经理,多次在培训后能立即实现销售业绩翻倍增长; 万得城(中国)培训经理,主要负责销售、客户服务等方面的培训,滚动开课几百次,大大提高了员工的销售技巧、销售管理、客户服务等综合能力; 企管顾问。 培训特点: 高老师拥有深厚的教育学、心理学背景,善于从客户心理学的角度去分析客户、分析销售,从思维导向方面去拉进客户关系、促进销售,使销售从低效的“体力活”变成了高效的“脑力技术活”。同时,高老师在销售、管理一线有着丰富的实战经验,积累了大量的成功经验和失败教训,这些“真材实料”不仅蕴含了销售的基本原理,也揭示了销售的具体工具、方法和措施,学员可以即学即用,多次实践证明,经过高老师培训,效果往往是立竿见影的,销售培训往往能带来至少50%的销售业绩增长。幽默风趣的语言风格、深入浅出的案例分析、别具一格的培训形式形成了独特的“高氏培训”。高老师的授课富有激情、具有带动性和感染力,寓教于乐,用丰富的案例展示和分组讨论,让学员在潜移默化中得到收益。“听起来不累”、“原来,销售可以这么做”、“总是觉得培训时间过得太快”、“听了一遍,还想再听一遍”、……这些都是过往学员的培训后反馈。这也不难理解为什么培训后的反馈问卷综合满意度超过95%了。 专长项目: 培训师培训(TTT) 专业销售技巧 大客户销售技巧 销售管理 优质客户服务 专业谈判技巧 【费用及报名】 1、费用:培训费3800元(含培训费、讲义费);如需食宿,会务组可统一安排,费用自理。 2、报名咨询:4006820825 010-56133998 56028090 13810210257 鲍老师 3、报名流程:电话登记--填写报名表--发出培训确认函 4、备注:如课程已过期,请访问我们的网站,查询最新课程 5、详细资料请访问北京曼顿培训网:www.mdpxb.com (每月在全国开设四百多门公开课,欢迎报名学习)
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